Zwroty i reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Prawo to przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres:
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy znajdującego się poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
Termin odesłania produktu
Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Adres do zwrotu
Veloura Dawid Tabor
ul. Samborska 20A
45-316 Opole
Koszt zwrotu produktu
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że sprzedawca wyraźnie poinformuje klienta inaczej.
Zwrot płatności
Sprzedawca zwróci klientowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo do czasu dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Stan zwracanego produktu
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Zwracany produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Reklamacje
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony albo wystąpił problem z realizacją zamówienia, klient może złożyć reklamację.
Reklamację należy przesłać na adres:
Co powinna zawierać reklamacja?
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
- imię i nazwisko klienta,
- numer zamówienia,
- adres e-mail użyty przy zamówieniu,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu, jeżeli problem jest widoczny,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Uszkodzenie przesyłki w transporcie
Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej i prześlij zdjęcia uszkodzenia paczki oraz produktu.
Nie ogranicza to praw klienta wynikających z przepisów prawa.
Formularz odstąpienia od umowy
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Adresat:
Veloura Dawid Tabor
ul. Samborska 20A
45-316 Opole
E-mail: kontakt.paczkobox@gmail.com
Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:
Produkt: PaczkoBox
Numer zamówienia:
............................................................
Data zamówienia:
............................................................
Data otrzymania produktu:
............................................................
Imię i nazwisko klienta:
............................................................
Adres klienta:
............................................................
Adres e-mail klienta:
............................................................
Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot nie może zostać wykonany tą samą metodą płatności:
............................................................
Data:
............................................................
Podpis klienta, jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej:
............................................................
Potrzebujesz pomocy?
Napisz do nas na kontakt.paczkobox@gmail.com i podaj numer zamówienia, jeżeli sprawa dotyczy konkretnego zakupu.